1. Acceptarea Termenilor
Prin accesarea și utilizarea site-ului web www.ecopathworks.ro ("Site-ul") și prin achiziționarea produselor noastre, vă exprimați acordul de a respecta și de a fi obligat de acești Termeni și Condiții ("Termeni"). Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul nostru și să nu achiziționați produsele noastre.
Acești Termeni constituie un acord legal între dumneavoastră ("Utilizatorul", "Client") și EcoPath Works SRL ("Compania", "noi", "nouă"), o societate cu răspundere limitată înregistrată în România. Utilizarea continuă a Site-ului după publicarea modificărilor acestor Termeni înseamnă acceptarea modificărilor respective.
Site-ul este destinat persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Prin utilizarea Site-ului, declarați și garantați că aveți cel puțin 18 ani și că aveți dreptul, autoritatea și capacitatea de a încheia acest acord și de a respecta toți termenii și condițiile acestuia.
2. Descrierea Serviciilor
EcoPath Works oferă produse naturale pentru sănătate și wellness prin Site-ul său web, inclusiv dar fără a se limita la suplimente alimentare, produse pentru vitalitate și alte produse conexe ("Produsele"). Toate Produsele sunt prezentate în scopuri informative și nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină orice boală.
Disponibilitatea produselor: Produsele prezentate pe Site sunt disponibile în limitele stocului existent. Compania își rezervă dreptul de a limita cantitatea produselor disponibile pentru achiziție și de a întrerupe furnizarea oricărui produs în orice moment, fără aviz prealabil.
Informații despre produse: Ne străduim să oferim descrieri precise ale produselor noastre, însă nu garantăm că descrierile produselor sau alte conținuturi de pe Site sunt corecte, complete, de încredere, actuale sau fără erori. Imaginile produselor sunt doar în scop ilustrativ.
Certificări și calitate: Toate produsele noastre sunt fabricate în conformitate cu standardele de calitate aplicabile și sunt supuse controalelor de calitate riguroase. Certificatele de calitate și testele de laborator sunt disponibile la cerere pentru fiecare lot de producție.
3. Comenzi și Plăți
Prin plasarea unei comenzi pe Site-ul nostru, faceți o ofertă de cumpărare a produsului la prețul indicat. Toate comenzile sunt supuse acceptării noastre, iar noi ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă din motive rezonabile, inclusiv dar fără a se limita la disponibilitatea produsului, erori în prețuri sau informații despre produs.
Prețuri: Toate prețurile afișate pe Site includ TVA, unde este aplicabil, și sunt exprimate în lei români (RON), cu excepția cazului în care se specifică altfel. Prețurile pot fi modificate în orice moment fără aviz prealabil, însă modificările nu vor afecta comenzile deja plasate și acceptate.
Modalități de plată: Acceptăm plăți prin transfer bancar, card de credit/debit și plata ramburs la livrare. Pentru comenzile plătite ramburs se percepe o taxă suplimentară de procesare în valoare de 15 lei. Toate tranzacțiile sunt procesate în mod securizat prin partenerii noștri de plăți autorizați.
Confirmarea comenzii: Veți primi o confirmare prin e-mail după plasarea comenzii. Această confirmare nu constituie acceptarea comenzii, ci doar confirmă că am primit cererea dumneavoastră. Acceptarea comenzii va fi confirmată printr-un e-mail separat de confirmare a procesării.
4. Livrare și Transport
Livrăm în toată România prin servicii de curierat de încredere. Termenele de livrare sunt estimate la 1-3 zile lucrătoare pentru marile orașe și 2-5 zile lucrătoare pentru restul țării, în funcție de destinație și disponibilitatea produselor. Aceste termene sunt orientative și nu constituie angajamente ferme.
Costuri de transport: Costurile de transport variază în funcție de greutatea și dimensiunea coletului, precum și de destinația de livrare. Pentru comenzile de peste 250 lei, transportul este gratuit în toată România. Costurile exacte de transport sunt calculate automat și afișate înainte de finalizarea comenzii.
Livrarea produselor: Produsele vor fi livrate la adresa specificată în comandă. Este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați o adresă completă și corectă. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza informațiilor incorecte furnizate, costurile suplimentare vor fi suportate de către dumneavoastră.
Întârzieri în livrare: În cazul unor întârzieri neprevăzute (condiții meteorologice extreme, întreruperi în serviciile de curierat etc.), vă vom informa prompt și vom face toate eforturile pentru a minimiza inconvenientele. Nu suntem răspunzători pentru întârzierile cauzate de factori în afara controlului nostru.
5. Dreptul la Returnare
În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi obligat să motivați decizia și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare a bunurilor.
Condiții pentru returnare: Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nefolosite și în ambalajul original, însoțite de factura de achiziție. Produsele care au fost utilizate, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau sănătate nu pot fi returnate.
Procedura de returnare: Pentru a iniția o returnare, contactați serviciul nostru clienți la numărul +40 721 234 567 sau la adresa de e-mail [email protected]. Veți primi instrucțiuni detaliate privind procesul de returnare și adresa la care să trimiteți produsele.
Rambursarea: Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră.
6. Garanție și Răspundere
Garantăm că produsele noastre sunt fabricate conform standardelor de calitate aplicabile și că sunt libere de defecte de fabricație la momentul livrării. Această garanție nu se extinde la daunele rezultate din utilizarea incorectă, depozitarea inadecvată sau uzura normală a produselor.
Limitări ale garanției: Garanția noastră nu acoperă daunele indirecte, consecvențiale sau speciale, inclusiv dar fără a se limita la pierderea profitului, întreruperea activității sau alte pierderi economice. Răspunderea noastră totală pentru orice reclamații nu va depăși valoarea produselor achiziționate.
Produse alimentare și suplimente: Pentru suplimentele alimentare și produsele naturale, garantăm conformitatea cu specificațiile tehnice și termenele de valabilitate la momentul livrării. Nu garantăm rezultate specifice sau efecte terapeutice, deoarece răspunsul individual poate varia.
Reclamații de calitate: Orice reclamații privind calitatea produselor trebuie să fie făcute în termen de 48 de ore de la primirea produselor, însoțite de dovezi fotografice și păstrarea ambalajului original. Vom investiga toate reclamațiile și vom oferi soluții adecvate conform legii.
7. Utilizarea Site-ului
Site-ul nostru este destinat utilizării personale și non-comerciale. Nu aveți dreptul să reproduceți, distribuiți, afișați public, să faceți lucrări derivate sau să utilizați în alt mod conținutul Site-ului fără permisiunea noastră scrisă prealabilă. Tot conținutul de pe Site, inclusiv textele, imaginile, logo-urile și designul, este protejat prin drepturi de autor.
Utilizare interzisă: Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri ilegale sau neautorizate, inclusiv dar fără a se limita la încercarea de a obține acces neautorizat la sistemele noastre, interferența cu funcționarea normală a Site-ului sau trimiterea de conținut malițios sau spam.
Conturi de utilizator: Dacă creați un cont pe Site-ul nostru, sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității parolei și pentru toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă acești Termeni.
Linkuri către site-uri terțe: Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri web ale unor terți. Aceste linkuri sunt furnizate doar pentru conveniența dumneavoastră și nu implică susținerea conținutului acestor site-uri. Nu suntem răspunzători pentru conținutul sau practicile de confidențialitate ale site-urilor terțe.
8. Confidențialitate și Protecția Datelor
Colectarea, prelucrarea și utilizarea datelor dumneavoastră personale sunt guvernate de Politica noastră de Confidențialitate, care constituie parte integrantă din acești Termeni și Condiții. Prin acceptarea acestor Termeni, acceptați și prevederile Politicii de Confidențialitate.
Consimțământ pentru prelucrarea datelor: Prin utilizarea Site-ului și plasarea comenzilor, vă dați consimțământul explicit pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale în scopurile specificate în Politica de Confidențialitate, inclusiv pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor și comunicarea cu dumneavoastră.
Drepturi privind datele personale: Aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge sau limita prelucrarea datelor dumneavoastră personale, precum și dreptul la portabilitatea datelor, în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă.
Securitatea datelor: Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării. Cu toate acestea, nu putem garanta securitatea absolută a transmisiilor de date prin internet.
9. Modificări ale Termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, fără aviz prealabil. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe Site. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic acești Termeni pentru a fi la curent cu eventualele modificări.
Notificarea modificărilor: În cazul modificărilor substanțiale ale Termenilor, vom face eforturi rezonabile pentru a vă notifica prin e-mail sau printr-un aviz proeminent pe Site. Continuarea utilizării Site-ului după implementarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni.
Termeni aplicabili: Pentru comenzile plasate înainte de modificarea Termenilor, se vor aplica versiunea Termenilor în vigoare la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor în care modificările sunt impuse de schimbările legislative aplicabile.
10. Rezolvarea Disputelor și Legea Aplicabilă
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română și interpretați în conformitate cu aceasta. Orice dispute rezultate din sau în legătură cu acești Termeni sau utilizarea Site-ului vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România.
Soluționarea alternativă a disputelor: Înainte de a recurge la procedurile judiciare, încurajăm rezolvarea disputelor prin negociere directă. Pentru reclamațiile de consum, puteți apela la serviciile de mediere oferite de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Platforma ODR: Consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma online de soluționare a disputelor (ODR) disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pentru rezolvarea disputelor rezultate din contractele de vânzare online.
Limitarea răspunderii: În cazul în care oricare dintre prevederile acestor Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, prevederile rămase vor rămâne în vigoare și vor fi interpretate pentru a da efect intențiilor părților în cea mai mare măsură permisă de lege.
11. Informații de Contact
Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții sau pentru orice aspect legat de comenzile dumneavoastră, ne puteți contacta prin următoarele modalități: EcoPath Works SRL, CUI: RO12345678, J40/1234/2026, Adresa: Strada Exemplu nr. 123, Sector 1, București, România.
Contact direct: Telefon: +40 721 234 567 (Luni - Vineri, 09:00 - 18:00), E-mail: [email protected] pentru întrebări generale, [email protected] pentru comenzi și facturare, [email protected] pentru asistență tehnică.
Timp de răspuns: Ne angajăm să răspundem la toate întrebările și solicitările în termen de 24-48 de ore în zilele lucrătoare. Pentru urgențe legate de comenzi sau probleme de calitate, vă rugăm să ne contactați telefonic pentru un răspuns mai rapid.